Hef wonen zoekt een Senior Medewerker Klantenservice | 36 uur | Rotterdam | Bij Hef Wonen heb je volop kans om jezelf te ontwikkelen!
Voor de corporatie Hef Wonen in Rotterdam zijn we op zoek naar een Senior Medewerker Klantenservice.
De senior medewerker klantenservice coördineert en initieert de werkzaamheden op het gebied van het KCC bij Hef Wonen. Je coacht en begeleidt medewerkers inhoudelijk. De operationele verantwoordelijkheid ligt bij jou en je ziet toe op het functioneren van de afdeling. Je adviseert collega’s en neemt beslissingen.
Als medewerker van het KCC ben je ook 1e aanspreekpunt voor alle vragen en/of (reparatie-)verzoeken van klanten (balie, telefonisch, schriftelijk/mail/Webcare). Je handelt verzoeken zelfstandig af of draagt dit voor afhandeling over aan specialist met informatie en evt. advies en legt klantcontacten vast. Inhoudelijk ben je deskundige voor een aantal voor de functie relevante werkprocedures en vakgebieden. Ook draag je bij aan de kwaliteit van diverse enquêtes onder klanten en ben je op de hoogte van algemene- en bijzondere ontwikkelingen in de sector die relevant zijn voor de klant.
Je zorgt voor informatie en de relatie met de informatiebehoefte van de (potentiële) klanten, stelt (aanvullende) schriftelijke informatie op en attendeert collega’s op mogelijke lacunes in de informatieverstrekking. Bij reparatieverzoeken verzorg je de intake en de planning. Tot slot verzamel, inventariseer, beoordeel je binnengekomen klachten, verwijs je deze door naar behandelaar(s) en zorg je voor de vastlegging. Dit betekent ook het verrichten van diverse administratieve werkzaamheden, zoals vastleggen klantcontacten, opstellen van (eenvoudige) overzichten, regelen van afspraken, uitwerken van (urgentie)verslagen, vullen kennisbank, ed.
Toelichting:
Wil je solliciteren op deze vacature, klik dan rechtsboven op Solliciteren. Heb je al eens gesolliciteerd, log dan eerst in!
Een échte Rotterdamse woningcorporatie. Met passie voor de stad en haar inwoners. Wij willen als volkshuisvester van betekenis zijn voor Rotterdam, voor onze huurders en woningzoekenden. Maar ook voor elkaar als collega’s. Daar zetten wij ons met hart en ziel voor in. Korte lijntjes, een heldere koers en goede interne samenwerking. Zo werken we samen aan complexe maatschappelijke vraagstukken. Soms kleuren we buiten de lijntjes, altijd met opgestroopte mouwen.
We zoeken betrokken, betrouwbare en ambitieuze collega’s die staan voor de kwaliteit van onze dienstverlening en onze woningen. Die interesse tonen in onze huurders én in elkaar. Collega’s met kennis en vakmanschap die willen blijven groeien. We zoeken mensen met verschillende achtergronden en leeftijden. Dan komen we tot de beste ideeën en oplossingen.
Dan ontvangen we graag jouw geschreven motivatiebrief en CV voor 19 juli. Heb je vragen over de functie? Bel dan naar Natascha de Boer. Natascha is Teammanager Klantenservice en is bereikbaar op 06 20 75 37 68.