Traffic & Control Medewerker | 36 uur | Rotterdam l Hef Wonen | Bij Hef Wonen heb je volop kans om jezelf te ontwikkelen!
Voor de corporatie Hef Wonen in Rotterdam zijn we op zoek naar een Traffic & Control Medewerker. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en optimaliseren van week- en perioderoosters van medewerkers. Dit doe je op basis van historische data en beschikbaarheid. Het doel is om het resultaat te verbeteren.
Dagelijks monitor je de 1elijns-klantcontacten die via KCC binnenkomen en registreert deze in een rapportagesysteem. Om ervoor te zorgen dat de personele capaciteit op orde is, stuur je realtime bij. Zo zorg je dat de juiste skills op de juiste posities aanwezig zijn. Je onderhoudt contact met je leidinggevende en medewerkers om optimale klantbeschikbaarheid te waarborgen. Je geeft instructies over het gebruik van de beschikbare systemen.
Je rapporteert en analyseert vanuit het rapportagesysteem en doet aanbevelingen aan het management ter verbetering zowel (“realtime” als “historisch”). Periodiek rapporteer je over klachtendossiers en adviseer je over de prestatie-indicatoren.
Als Traffic & Control medewerker onderzoek je de effectiviteit en gebruiksvriendelijkheid van KCC-applicaties. Je signaleert de behoeften en problemen en overlegt met gebruikers, databasebeheerders en leveranciers.
Toelichting:
Wil je solliciteren op deze vacature, klik dan rechtsboven op Solliciteren. Heb je al eens gesolliciteerd, log dan eerst in!
Een échte Rotterdamse woningcorporatie. Met passie voor de stad en haar inwoners. Wij willen als volkshuisvester van betekenis zijn voor Rotterdam, voor onze huurders en woningzoekenden. Maar ook voor elkaar als collega’s. Daar zetten wij ons met hart en ziel voor in. Korte lijntjes, een heldere koers en goede interne samenwerking. Zo werken we samen aan complexe maatschappelijke vraagstukken. Soms kleuren we buiten de lijntjes, maar altijd met opgestroopte mouwen.
We zoeken betrokken, betrouwbare en ambitieuze collega’s die staan voor de kwaliteit van onze dienstverlening en onze woningen. Die interesse tonen in onze huurders én in elkaar. Collega’s met kennis en vakmanschap die willen blijven groeien. We zoeken mensen van diverse achtergronden en leeftijden, omdat dit leidt tot betere ideeën en oplossingen.
Dan ontvangen we graag jouw motivatie voor 19 juli. Heb je vragen over de functie? Bel dan naar Natascha de Boer. Natascha is Teammanager Klantenservice en is bereikbaar op 06 20 75 37 68.